如何建设优秀的客服团队？

发表日期：2017-10-27 09:48:53 文章编辑：常桉网络建站公司浏览次数：779

不管是网络购物还是网上接单，客服团队的水平和协作能力会直接影响网络营销的转化，客服能否积极迅速的对访客的做出放映，会直接影响客户购物的情绪，久而久之就对企业的网络营销有着巨大的影响。

调查数据显示，消费者对网站平台购物的满意度与客服人员的服务态度挂钩，因服务原因造成的消费差评及纠纷现象占到了一半以上。如何建设好网站的客服团队，让他们与消费者之间进行良好的互动?

我们知道，一旦出现消费纠纷，客服人员能够第一时间处理，从授理纠纷到询察实情再到反馈处理，整个流程完成的越快越好，超过特定时间的，如果先与消费者说明，则可以避免造成不必要的误会，安抚消费者的情绪。从时间的控制到整个处理纠纷流程，是必须严格控制的。这样看来建设优秀的客服团队，提高效率成了其中重要的一环，合理的分工显得尤为重要。

对于面向多个区域的销售网站，建议大家使用客服区域分流的措施。让不同客服专攻该区域的客户服务工作，一方面会让客服人员对业务更加精通，回答更加快速合理;另一方面可以化整为零，更好的划分区域客户，让客服人员根据区域消费者心理采取不同的应对措施，还可以减轻客服的心理负担，让他们更加轻松的为客户进行服务。

在培训中发现，很多客服团队也有例会的习惯。但是很多纯粹只是为了应付老板要求开会，而不明白开会具体的目的是什么，也不能有效提升会议效率。开会是对上一周或者前一段工作时间的集中总结，必须目标明确，才能产生效率，节省成本和时间。每一次会议，都要明确目的，精心准备，要把它当成提升团队水平的绝好机会，总结，分享，解决，提升。在这过程中充分调动团队成员积极性，发挥集体的聪明才智，共同解决问题，为团队建设出谋划策。开会完客由专人做会议记录，会议中商讨的行动需要执行，并进行跟踪反馈。

每天留点空白时间给自己，思考、阅读。“停留是为了下一次更好的飞跃。”在学习中，修炼自己，开放心胸，扩大视野，同时不断提升专业领域知识。

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