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如何建设优秀的客服团队?

发表日期:2017-10-27 09:48:53 文章编辑:常桉网络建站公司 浏览次数:779

不管是网络购物还是网上接单,客服团队的水平和协作能力会直接影响网络营销的转化,客服能否积极迅速的对访客的做出放映,会直接影响客户购物的情绪,久而久之就对企业的网络营销有着巨大的影响。
 
如何建设优秀的客服团队?
 
调查数据显示,消费者对网站平台购物的满意度与客服人员的服务态度挂钩,因服务原因造成的消费差评及纠纷现象占到了一半以上。如何建设好网站的客服团队,让他们与消费者之间进行良好的互动?
 
我们知道,一旦出现消费纠纷,客服人员能够第一时间处理,从授理纠纷到询察实情再到反馈处理,整个流程完成的越快越好,超过特定时间的,如果先与消费者说明,则可以避免造成不必要的误会,安抚消费者的情绪。从时间的控制到整个处理纠纷流程,是必须严格控制的。这样看来建设优秀的客服团队,提高效率成了其中重要的一环,合理的分工显得尤为重要。
 
对于面向多个区域的销售网站,建议大家使用客服区域分流的措施。让不同客服专攻该区域的客户服务工作,一方面会让客服人员对业务更加精通,回答更加快速合理;另一方面可以化整为零,更好的划分区域客户,让客服人员根据区域消费者心理采取不同的应对措施,还可以减轻客服的心理负担,让他们更加轻松的为客户进行服务。
 
在培训中发现,很多客服团队也有例会的习惯。但是很多纯粹只是为了应付老板要求开会,而不明白开会具体的目的是什么,也不能有效提升会议效率。开会是对上一周或者前一段工作时间的集中总结,必须目标明确,才能产生效率,节省成本和时间。每一次会议,都要明确目的,精心准备,要把它当成提升团队水平的绝好机会,总结,分享,解决,提升。在这过程中充分调动团队成员积极性,发挥集体的聪明才智,共同解决问题,为团队建设出谋划策。开会完客由专人做会议记录,会议中商讨的行动需要执行,并进行跟踪反馈。 
 
每天留点空白时间给自己,思考、阅读。“停留是为了下一次更好的飞跃。”在学习中,修炼自己,开放心胸,扩大视野,同时不断提升专业领域知识。 
 
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